Termeni și Condiții

1. Informații preliminare

Îți mulțumim pentru interesul față de compania noastră, site și produsele comercializate. Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și Condiții (denumiți „Termenii”). Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau contactarea noastră, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat Termenii.

Te rugăm să parcurgi, de asemenea, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri. Dacă nu ești de acord cu aceste documente, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

2. Prezentul contract. Obligatoriu. Modificări

Caracter obligatoriu. Termenii și politicile la care se face referire au caracter obligatoriu pentru utilizatori/clienți.
Modificări. Putem actualiza Termenii oricând. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării.
Disponibilitate produse. Nu garantăm disponibilitatea permanentă a tuturor produselor; ne rezervăm dreptul de a întrerupe oricând comercializarea unui produs.
Contact. Întrebări: info@[domain].ro.

3. Cine suntem

[COMPANY NAME] SRL, cu sediul în [Adresă completă], înregistrată la RC [J00/000/0000], CUI [RO00000000], e-mail info@[domain].ro, administrează acest site e-commerce (MedusaJS v2).

4. Protecția datelor

Prelucrăm date personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale. Detalii privind categoriile de date, temeiuri, destinatari, durate și drepturile tale sunt în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookie-uri.

5. Eligibilitate

Ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu;
Furnizezi date reale, exacte și actualizate;
Acționezi în calitate de consumator sau profesionist, după caz.

6. Reguli de utilizare a site-ului

Folosești site-ul pentru comenzi legitime și informare;
Nu plasezi comenzi frauduloase sau speculative;
Respecți drepturile de proprietate intelectuală;
Nu întreprinzi acțiuni care pot afecta securitatea/funcționarea site-ului; în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul, anula comenzi, sesiza autorități și solicita integral daunele directe.

7. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat când accepți oferta noastră (confirmare de expediere/livrare transmisă prin e-mail).
Dacă o plată a fost efectuată dar comanda nu este acceptată, rambursăm sumele în cel mai scurt timp.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, fără a fi necesară motivarea, cu restituirea sumelor achitate.

8. Plasarea comenzii

Selectezi produsele, finalizezi coșul și completezi datele solicitate. Verifică atent informațiile înainte de trimitere. Vei primi e-mailuri de status (confirmare, expediere etc.).

9. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile depind de existența stocurilor. În cazul indisponibilității, te informăm și poți accepta produse similare ori rambursarea.
Informațiile privind stocul pot avea întârzieri de actualizare.

10. Prețuri. Facturare. Plăți

Prețurile sunt în [moneda] și includ TVA, cu excepția erorilor evidente. Pentru erori, te vom anunța; dacă nu accepți prețul corectat, anulăm comanda și rambursăm sumele.
Costurile de livrare sunt comunicate la checkout (cu excepția ofertelor speciale menționate explicit).
Metode de plată: ramburs, transfer bancar, card online (prin Stripe). Datele cardului sunt procesate de Stripe; noi nu stocăm datele cardului.
Dacă plata cu cardul nu se autorizează, comanda nu se finalizează.

11. Livrarea

Livrarea se face de curieri terți. Este necesară semnătura unei persoane majore.
Termenele de livrare sunt estimative; perioadele aglomerate sau cauze externe (ex.: condiții meteo, greve) pot genera întârzieri fără răspunderea noastră.
Taxele de livrare sunt afișate la plasarea comenzii.
Transferul riscului are loc la predarea către client (consumatori) sau la predarea către transportator (profesioniști/B2B), conform legii aplicabile.

12. Dreptul de retragere (consumatori)

Potrivit OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a indica motive, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Pentru exercitare, poți transmite o declarație neechivocă sau formularul de retragere (vezi Anexa).

Returnezi produsele înapoi, suportând costurile de retur; rambursarea se face în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, dar nu înainte de recepția produselor sau a dovezii de expediere.
Dacă returnezi integral comanda, rambursăm și costul livrării standard inițiale; pentru retur parțial, costul inițial de livrare nu se rambursează.
Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării.
Excepțiile de la retragere prevăzute de art. 16 OUG 34/2014 se aplică (ex.: produse sigilate desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, bunuri personalizate etc.).

13. Garanția legală de conformitate & reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației consumatorului (de regulă 2 ani, cu particularități pentru anumite categorii). Pentru profesioniști se aplică regulile contractuale.
În caz de neconformitate, poți solicita aducerea la conformitate (reparare/înlocuire), reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea, în condițiile legii.
Pentru sesizări: suport@[domain].ro.

14. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră pentru orice pretenție decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului, produsele ori prezentul contract este limitată la daune directe și previzibile, până la valoarea totală plătită de client pentru comanda aferentă. Excludem răspunderea pentru pierderi indirecte (ex.: pierderi de profit, oportunitate, date, reputație), cu excepția cazului de intenție sau culpă gravă. Nimic din Termeni nu limitează drepturi imperative ale consumatorilor și nici răspunderea pentru vătămare corporală sau deces cauzate de culpa noastră.

15. Forță majoră și caz fortuit

Nu răspundem pentru neexecutări/întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (inclusiv: schimbări legislative, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, epidemii/pandemii, inundații, greve, întreruperi utilități/servicii internet, atacuri informatice).

16. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, grafice, logo-uri, mărci, baze de date, cod) este proprietatea [COMPANY NAME] SRL sau a licențiatorilor. Este interzisă utilizarea în afara celor permise de lege sau de noi (copiere, distribuire, modificare, folosire comercială neautorizată). Încălcările pot atrage răspundere civilă și penală.

17. Conținut generat de utilizatori (review-uri)

Ești responsabil(ă) pentru conținutul transmis/publicat (review-uri, comentarii). Nu publica materiale ilegale, defăimătoare, obscene, care încalcă drepturi de IP sau conțin date personale ale altor persoane fără temei legal. Putem elimina conținutul care încalcă aceste reguli.

18. Transferul contractului. Comunicări

Nu poți cesiona drepturi/obligații fără acordul nostru scris; noi putem cesiona/subcontracta cu notificare, fără a-ți afecta drepturile legale.
Comunicările se fac pe e-mail/telefon/adresa furnizată în comanda ta.

19. Soluționarea disputelor. Legea aplicabilă

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile sunt de competența instanțelor române.
Consumatorii pot apela la mecanisme alternative: ANPC, platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene (ec.europa.eu/odr) etc.

20. Dispoziții finale

Dacă o clauză devine nulă/ineficientă, restul rămâne valabil; vom înlocui clauza cu una validă, apropiată ca efecte.
Ultima actualizare a Termenilor: [zz luna aaaa].

Anexă – Model formular de retragere (consumatori)

Către: [COMPANY NAME] SRL
Sediu: [Adresă completă]
E-mail: [retur@[domain].ro]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind
vânzarea următoarelor bunuri: ___________________
Comandate la / primite la: ______________________
Numele consumatorului: __________________________
Adresa consumatorului: __________________________
Semnătura consumatorului (dacă este pe hârtie): ________
Data: _____________