Politica de Livrare

Prezenta Politică de Livrare descrie modalitatea în care comenzile plasate pe site sunt pregătite, predate curierului și livrate către client. Politica completează prevederile din Termeni și Condiții.

1. Operatorul magazinului

Magazinul online este administrat de HAPPY PET - SHOP SRL, cu sediul în Sat Tunari, Comuna Tunari, Strada 1 Decembrie nr. 168, camera 1, etaj 3, ap. 32, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/4329/30.06.2022, CUI 46403010.

2. Zona de livrare

Livrăm pe teritoriul României, în localitățile deservite de firmele de curierat disponibile prin platforma de expediții utilizată de noi. Pentru anumite localități, zone greu accesibile, kilometri exteriori, colete atipice sau servicii speciale pot exista limitări ori costuri suplimentare comunicate înainte de expediere.

3. Platforma de expediere și alegerea curierului

Pentru generarea AWB-urilor și selectarea serviciului de curierat folosim platforma intermediară E-packet. În funcție de adresă, greutate, dimensiuni, disponibilitate și tariful existent la momentul procesării, expedierea poate fi atribuită unui curier partener, precum Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD sau unui alt operator disponibil în platformă.

Clientul nu poate solicita în mod garantat un anumit curier, însă poate transmite o preferință înainte de procesarea comenzii. Vom încerca să o respectăm atunci când serviciul este disponibil și nu generează costuri sau condiții disproporționate.

4. Tarifele standard de livrare

Pentru comenzi cu valoarea de cel mult 49 RON: transportul este 100 RON.
Pentru comenzi cu valoarea între 49,01 RON și 248,99 RON: transportul este 25 RON.
Pentru comenzi cu valoarea de minimum 249 RON: transportul standard este gratuit.

Pragurile sunt calculate în funcție de valoarea produselor efectiv comandate, după aplicarea reducerilor, fără a include costul transportului. Tariful final afișat în coș și la checkout prevalează, cu excepția unei erori tehnice evidente sau a unui caz de transport special descris mai jos.

5. Greutatea și dimensiunile coletelor

Greutatea maximă acceptată pentru un colet standard este de 30 kg. O comandă care depășește această greutate poate fi împărțită în mai multe colete sau poate necesita o ofertă individuală de transport. Înainte de expediere, clientul va fi informat dacă apar costuri suplimentare sau dacă livrarea nu poate fi realizată în condiții standard.

6. Comenzi cu un cost real de transport disproporționat

În cazuri excepționale, costul real solicitat de curier poate fi semnificativ mai mare decât tariful standard achitat pe site. Acest lucru poate apărea, de exemplu, pentru localități izolate, kilometri exteriori, colete voluminoase, grele, fragile, multiple ori pentru adrese cu acces dificil.

Dacă diferența ar face executarea comenzii vădit disproporționată sau ar genera o pierdere substanțială, comanda va fi supusă unei verificări manuale înainte de expediere. În această situație:

contactăm clientul și explicăm motivul concret;
putem propune o metodă alternativă de livrare sau un cost suplimentar, care va fi aplicat numai cu acordul expres al clientului;
dacă nu se găsește o soluție acceptată de ambele părți, putem refuza și anula comanda înainte de expediere;
pentru comenzile plătite online, suma va fi deblocată, plata nu va fi capturată dacă fluxul tehnic permite sau, după caz, va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată.

Nu vom expedia un colet cu un cost suplimentar fără acceptarea prealabilă a clientului. Anularea nu afectează drepturile legale ale consumatorului și nu presupune reținerea sumelor achitate pentru o comandă nelivrată.

7. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt verificate și pregătite, de regulă, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend, în zile libere legale sau în perioade aglomerate pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare ori cu un timp suplimentar rezonabil.

Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu reprezintă în toate cazurile confirmarea expedierii. Contractul și acceptarea finală a comenzii se realizează potrivit prevederilor din Termeni și Condiții.

8. Termenul estimativ de livrare

Termenul de livrare este, de regulă, de 1-5 zile lucrătoarede la confirmarea și predarea comenzii către curier. Acesta este un termen estimativ și poate varia în funcție de destinație, stoc, disponibilitatea curierului, perioade aglomerate, condiții meteo, sărbători legale sau alte împrejurări independente de noi.

9. Urmărirea expedierii

După generarea AWB-ului, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau prin alte mijloace furnizate de curier informații privind expedierea și numărul de urmărire. Actualizarea statusului este realizată de curier și poate exista un interval între generarea AWB-ului și prima scanare.

10. Livrarea prin ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, clientul trebuie să achite curierului suma indicată în documentele de transport și să asigure preluarea coletului. Ne rezervăm dreptul de a solicita plata online în avans pentru comenzi cu valoare mare, cost de transport ridicat, antecedente repetate de colete refuzate sau alte indicii obiective de risc, cu informarea clientului înainte de expediere.

11. Refuzarea sau neridicarea coletului

În cazul refuzului nejustificat sau al neridicării unei comenzi ramburs, coletul se întoarce la noi, iar magazinul poate suporta atât transportul inițial, cât și returul. Pentru comenzile viitoare putem solicita plata integrală în avans sau putem refuza o nouă comandă atunci când există un istoric repetat și documentat de neridicare, fără discriminare și cu respectarea legislației aplicabile.

12. Verificarea coletului la primire

Te rugăm să verifici starea exterioară a coletului înainte de acceptare. Dacă ambalajul este grav deteriorat, desfăcut, umed, perforat sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare ori refuză coletul și contactează-ne cât mai repede.

Pentru produse lipsă, deteriorate sau neconforme, transmite-ne fotografii clare ale coletului, etichetei AWB, ambalajului și produselor. Lipsa unui proces-verbal nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, dar poate îngreuna constatarea modului în care s-a produs deteriorarea.

13. Produse sensibile, hrană și condiții de transport

Produsele sunt pregătite și ambalate cu atenție, ținând cont de natura acestora. Clientul trebuie să deschidă coletul fără întârziere și să depoziteze produsele conform instrucțiunilor producătorului, ferite de căldură excesivă, îngheț, umezeală, lumină directă, contaminare și accesul copiilor sau animalelor.

Nu răspundem pentru degradarea produselor produsă după livrare prin depozitare, manipulare sau utilizare contrară instrucțiunilor, fără a limita răspunderea noastră pentru produse neconforme la momentul livrării.

14. Transferul riscului

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru clienții profesioniști se aplică regulile contractuale și legislația relevantă.

15. Adresă greșită sau incompletă

Clientul este responsabil să furnizeze o adresă completă și corectă, număr de telefon valid și orice informații necesare curierului. Costurile suplimentare cauzate exclusiv de o adresă greșită, redirecționare sau imposibilitatea de contactare pot fi suportate de client, după informare și în măsura permisă de lege.

16. Întârzieri și situații independente de noi

Nu putem garanta o oră exactă de livrare și nu răspundem pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier, condiții meteo severe, blocaje rutiere, greve, incidente operaționale, sărbători, forță majoră sau date de livrare incorecte. Vom sprijini clientul în relația cu operatorul de curierat și vom respecta toate obligațiile legale care ne revin ca vânzător.

17. Contact

Pentru întrebări despre livrare, AWB sau un colet în tranzit ne poți contacta la georgianabaltag@yahoo.com. Include numărul comenzii pentru o identificare mai rapidă.

18. Actualizarea politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau operaționale. Comenzii i se aplică versiunea disponibilă la momentul plasării. Ultima actualizare: 28.07.2026.