Politica de Retur

Dorim ca fiecare comandă să ajungă în stare bună și să corespundă așteptărilor tale. Prezenta politică explică dreptul legal de retragere, condițiile de retur, excepțiile aplicabile produselor sensibile și modalitatea de rambursare.

1. Dreptul consumatorului de a se retrage

Dacă ești consumator, persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă o singură comandă este livrată în mai multe colete sau conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs sau colet, după caz.

2. Cum notifici returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmite înainte de expirarea termenului o declarație clară la georgianabaltag@yahoo.com, în care să incluzi:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• data primirii comenzii;
• un număr de telefon pentru contact;
• motivul returului, opțional.

3. Expedierea produselor înapoi

După notificare, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Adresa exactă de retur și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate prin e-mail, pentru a evita trimiterea coletului la o adresă greșită.

Nu trimite returul cu plata ramburs. Coletele retur expediate ramburs pot fi refuzate. Recomandăm folosirea unui serviciu cu AWB și dovadă de predare.

4. Costul returului

Costul direct al expedierii returului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, a fost livrat greșit, a ajuns deteriorat dintr-o cauză care ne este imputabilă sau am acceptat în mod expres să suportăm transportul.

Pentru produse voluminoase ori grele, costul poate fi mai mare decât un tarif standard. Clientul poate solicita înainte de expediere o estimare sau o soluție de preluare, dacă aceasta este disponibilă.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul poate manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări rezonabile într-un magazin fizic. Produsele trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificare. În urma evaluării obiective, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii, fără aplicarea unor penalități arbitrare.

6. Hrană uscată, hrană umedă și produse consumabile

Din motive de siguranță și protecție a sănătății animalelor, nu pot fi repuse în vânzare produse a căror integritate, trasabilitate sau condiții de păstrare nu mai pot fi garantate.

• Hrana și produsele consumabile sigilate, nedeschise, aflate în termen și păstrate corespunzător pot fi returnate în limitele dreptului legal de retragere, dacă nu intră într-o altă excepție legală.
• Nu se acceptă returul produselor sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă.
• Nu se acceptă hrana uscată ori umedă deschisă, conservele desfăcute, sacii desigilați, ambalajele perforate sau produsele cu sigiliul de siguranță rupt.
• Nu se acceptă produse contaminate, murdare, cu miros străin, urme de umezeală, insecte, păr de animal, depozitate la temperaturi improprii ori expuse unor condiții ce pot afecta siguranța și calitatea.
• Produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile legii.

Această limitare nu se aplică produselor neconforme, expirate la livrare, deteriorate în transport sau livrate greșit. În asemenea situații, contactează-ne imediat pentru soluționare.

7. Produse de igienă, îngrijire și uz veterinar

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă sunt exceptate după desigilare. Pot intra în această categorie, în funcție de natura și ambalarea lor, produse de igienă, îngrijire, consumabile veterinare, articole care intră în contact direct cu animalul, produse sterile sau alte bunuri cu sigiliu sanitar.

Medicamentele de uz veterinar, produsele eliberate în condiții speciale și alte categorii reglementate se returnează numai în măsura permisă de legislația specială aplicabilă. Nu utilizăm prezenta politică pentru a limita remediile legale în cazul unui produs neconform.

8. Alte produse exceptate de la retragere

În condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014, pot fi exceptate, între altele:

• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

9. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, expirat, incomplet sau neconform, contactează-ne cât mai curând și transmite numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului, lotului, termenului de valabilitate, ambalajului și coletului.

În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, putem oferi repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea. Dreptul de retragere de 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate.

10. Rambursarea sumelor

Vom rambursa sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în cazul retragerii legale, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizie. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi că au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, fără comisioane din partea noastră. Pentru comenzile ramburs, poate fi necesar un cont bancar valid comunicat în condiții de siguranță.

11. Rambursarea costului livrării inițiale

La retragerea integrală din contract, rambursăm și costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al transportului nu se rambursează atunci când acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate sau când costul serviciului de livrare nu se reduce ca urmare a returului parțial, în limitele legii aplicabile.

12. Refuzul unui retur

Un retur poate fi refuzat ori rambursarea poate fi ajustată numai pe baza unui motiv legal și a unei evaluări documentate, precum expirarea termenului, aplicarea unei excepții legale, deteriorarea imputabilă clientului, lipsa produsului din colet ori imposibilitatea identificării comenzii.

Clientul va fi informat despre motiv și, după caz, despre posibilitatea de a primi produsul înapoi pe cheltuiala sa. Nu limităm drepturile imperative ale consumatorilor prin prezenta politică.

13. Formular orientativ de retragere

Către HAPPY PET - SHOP SRL: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produse]. Comanda nr. [număr], comandată la data de [data] și primită la data de [data]. Nume consumator: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].

14. Contact și reclamații

Pentru retururi și reclamații ne poți contacta la georgianabaltag@yahoo.com. Consumatorii pot apela și la autoritățile sau mecanismele de soluționare alternativă competente, în condițiile legii.

15. Actualizarea politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Comenzii i se aplică versiunea disponibilă la momentul plasării. Ultima actualizare: 28.07.2026.